1. Produse personalizate
Conform OUG nr. 34/2014, produsele personalizate realizate după specificațiile clientului NU beneficiază de drept de retur în termen de 14 zile.
Prin plasarea unei comenzi pentru produse personalizate, clientul confirmă că este de acord cu executarea produsului conform cerințelor sale.
2. Produse defecte sau greșit executate
Clientul poate solicita înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii dacă:
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul livrat diferă semnificativ față de comanda confirmată.
Sesizările trebuie transmise în maximum 48 de ore de la recepționarea coletului, împreună cu fotografii relevante.
3. Rambursări
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile.